Kulanzanfragen

Kulanzanfragen

Diese Kulanzanfragen sind ausschliesslich für das Customer Service Team vorgesehen (nicht für andere Abteilungen wie z. B. TUI Ticket Shop).
Hinweis:

Bitte passende Kulanzgrund auswählen und Formular vollständig ausfüllen. Wir prüfen den Antrag und melden uns anschliessend mit einer Rückmeldung.
TUI Vorgangsnummer
8-stellige TUI Vorgangsnummer
Ihre Dossierreferenz
z.B Kundenname, Ihre Dossiernummer
Name Reiseberater/in
E-Mail Reisebüro
Agenturnummer
Um welche Marke geht es?
In welche Region geht die Reise?
Die genaue Destinationsaufteilung finden Sie in der TUI Suisse Express Hilfe
Bitte wählen Sie den Kulanzgrund
Bitte ergänzen Sie zusätzliche Informationen zum ausgewählten Kulanzgrund.
Vergessene Option
Allfällige Bemerkung zur vergessenen Option
Optional – nur bei zusätzlichem Erklärungsbedarf ausfüllen.
Tippfehler bei Anrede oder Name
Korrekte Schreibweise
Stornierung
Kulanzgrund Stornierung (Bitte geben Sie den genauen Kulanzgrund an sowie bei Teilannullationen die entsprechenden Umbuchungsdetails.)
Bitte beachten Sie: Bei Stornierungen gelten grundsätzlich die AVRB der TUI Suisse. Falls vorhanden, kommt der Flex-Tarif zur Anwendung. Bei Krankheit oder Unfall der Kunden muss die Abwicklung über die Versicherung erfolgen.
Umbuchung
Kulanzgrund Umbuchung (Bitte geben Sie den genauen Kulanzgrund an sowie die entsprechenden Umbuchungsdetails.)
Bitte beachten Sie: Bei Umbuchungen gelten grundsätzlich die AVRB der TUI Suisse. Falls vorhanden, kommt der Flex-Tarif zur Anwendung. Mögliche Kulanzanfragen können beispielsweise bei Business Upgrade, Verlängerung des Aufenthalts, Zimmer-Upgrades oder Zusatzpersonen geprüft werden.
Höhere Gewalt
Kulanzgrund Höhere Gewalt (Bitte beschreiben Sie hier den genauen Kulanzgrund.)
Bitte beachten Sie: Bei Hotelmodifikationen wird die Buchung durch TUI automatisch auf eine gleichwertige Alternative zum gleichen Reisepreis umgebucht. Ist keine vergleichbare Alternative verfügbar, kann im Ausnahmefall eine Kulanzprüfung erfolgen. Auch bei Baustellen oder Leistungskorrekturen bestehen grundsätzlich keine Preisreduktionen oder kostenfreien Stornierungen. Bei starken Leistungsänderungen wird eine Kulanzprüfung vorgenommen.
Sonstiger Kulanzgrund (Bitte beschreiben Sie hier den genauen Kulanzgrund.)
Bitte füllen Sie dieses Feld nur aus, wenn keiner der oben genannten Gründe im Feld "Kulanz auswählen" zutrifft.
Sprache
Sprache für E-Mail
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