Jede Rückmeldung ist eine Chance! Reklamationen gelten als wichtige Informationsquellen zur laufenden und nachhaltigen Qualitätssicherung und -verbesserung. Unsere Entscheide beruhen auf den Ergebnissen, die durch die Abklärungen mit den zuständigen Stellen erzielt wurden.
Unsere Richtlinien und Anliegen
- Kundenrückmeldungen geben uns die Chance, unsere Leistungen gezielt zu überprüfen
- Beschwerden dienen als wichtigste Informationsquelle für eine nachhaltige Verbesserung
- Wir sind bestrebt kundenorientiert und kulant zu handeln
Eingabefrist
- Gerne weisen wir darauf hin, dass uns Reklamationen und Beanstandungen bis 30 Tage nach der Rückreise vorliegen müssen. Bitte beachten Sie hierzu unsere Allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen (TUI AVRB, Punkt 12.2., www.tui.ch/de/service-kontakt/avrb).
- Diese Regelung dient u.a. dazu, allfällige Ersatzansprüche mit unseren Vertragspartnern umgehend zu überprüfen.
Das Reklamationsverfahren läuft wie folgt ab:
- Eingangsbestätigung: Innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen
- Antwort an den Kunden: Innerhalb von vier bis sechs Wochen
- Intervention: Innerhalb von zwei Wochen
Was wir benötigen
- Füllen Sie den Feedback-Fragebogen, mit Ihrer persönlichen Einschätzung sowie den Erwartungen der Kunden, aus.
- Bei zusätzlich entstandenen Auslagen bitten wir um sämtliche Original-Belege, Rechnungen und Zahlungsnachweise des Kunden
Einsendungen per Post bitte an folgende Adresse schicken:
TUI Suisse Ltd
Kundenservice
Friesenbergstrasse 75
Postfach
CH-8036 Zürich